Einstein Voice: Salesforce abre paso a la nueva era del CRM conversacional

Monday 24th, September 2018 / 13:49
Einstein Voice: Salesforce abre paso a la nueva era del CRM conversacional

Salesforce, el líder mundial en CRM, anunció Einstein Voice, un nuevo servicio de plataforma que brinda el poder de la voz a millones de usuarios de Salesforce. Con Einstein Voice, cualquier usuario podrá hablar con Salesforce, abriendo nuevas posibilidades para que los empleados trabajen de forma más inteligente y se conecten con sus clientes de maneras nuevas e interesantes.

“Estamos en medio de un cambio tecnológico increíble, donde el poder de la voz está cambiando fundamentalmente nuestra forma de trabajar”, dijo Parker Harris, cofundador y director de tecnología de Salesforce. “Einstein Voice marcará el comienzo de una nueva era de CRM conversacional, que brindará nuevos niveles de productividad y redefinirá las experiencias de los clientes con la tecnología de voz”.

La voz es la nueva interfaz de usuario de la empresa

La aparición de tecnologías habilitadas para voz ilustra el ritmo sin precedentes de la innovación informática en la Cuarta Revolución Industrial y su impacto generalizado en la forma en que trabajamos y vivimos. La convergencia de los dispositivos conectados y los avances en el procesamiento del lenguaje natural hace que las interfaces activadas por voz sean ubicuas. Hoy, uno de cada cinco adultos estadounidenses tiene parlantes inteligentes en sus hogares y Capgemini predice que para 2021, el 40 por ciento de los consumidores utilizará la tecnología de voz en aplicaciones y sitios web para realizar una amplia gama de actividades, desde la búsqueda hasta las compras. Para las empresas, esto representa más que una nueva forma de interactuar con la tecnología, pero es una forma completamente nueva de interactuar con los clientes y re imaginar los modelos comerciales.

Einstein Voice Assistant sobrealimenta la productividadEinstein, la plataforma de IA de Salesforce, ya ofrece más de tres mil millones de predicciones al día, ayudando a nuestros clientes a tomar decisiones más inteligentes e impactantes actuando como un asistente inteligente de CRM en ventas, servicios, mercadotecnia, comercio y más. Ahora, la compañía ofrece la misma tecnología de voz que alimenta experiencias convenientes y eficientes en nuestra vida de consumidor a Salesforce con Einstein Voice. Al armar a los usuarios con la capacidad de hablar con Salesforce en cualquier dispositivo, Einstein Voice Assistant y Einstein Voice Bots permitirán que todos sean más productivos y trabajen más inteligentemente, desde cualquier lugar. Con Einstein Voice Assistant, los usuarios pueden:·

Actualización conversacional de Salesforce: Einstein Voice Assistant elimina la fricción de las tareas administrativas repetitivas, como la entrada de datos, lo que les da tiempo a los usuarios al permitirles simplemente dictar actualizaciones directamente en la aplicación móvil de Salesforce. Einstein Voice Assistant transformará automáticamente los datos de voz no estructurados en acciones actualizando los registros de Salesforce, notificando a los miembros del equipo y creando tareas. Con Einstein Voice Assistant, los usuarios podrán actualizar fácilmente Salesforce en tiempo real y ejecutar sus negocios desde cualquier lugar.·

Obtenga informes diarios personalizados: los usuarios de Salesforce podrán comenzar todos los días con una lectura personalizada de las principales métricas y prioridades de Salesforce a través de su asistente de voz preferido. Los administradores pueden configurar fácilmente los informes diarios para que se centren en lo que más le interesa a cada usuario de negocios: desde el cronograma del día y las actualizaciones clave de las oportunidades, hasta una descripción general del flujo de trabajo de su equipo.·

Explorar los paneles de Salesforce: los comandos de voz permitirán a los usuarios de negocios dar a conocer de manera rápida y sencilla la información crítica que necesitan en Salesforce. En lugar de abrir y filtrar paneles manualmente, los usuarios ahora pueden desplegar paneles de Einstein Analytics y profundizar en detalles granulares, todo con la potencia de su voz. Por ejemplo, un gerente de ventas puede llevar a cabo reuniones de revisión de tuberías con mayor facilidad simplemente pidiéndole a Einstein que muestre su panel de tuberías, se sumerja en una región específica e identifique sus mejores ofertas locales.

Einstein Voice Bots ofrece experiencias inteligentesDado que Einstein se basa en la plataforma de Salesforce, los clientes también podrán construir sus propios bots de voz en la plataforma Einstein Bot, que están conectados a los datos de Salesforce CRM e integrados con altavoces inteligentes. Einstein Voice Bots permitirá a las empresas crear interacciones personalizadas habilitadas para voz para sus propios clientes y empleados.·

Cree bots de voz con clics, no con códigos: los administradores podrán crear de manera rápida y sencilla bots de voz que estén conectados a Salesforce en cuestión de unos pocos clics y desplegarlos en el Asistente de Google y Amazon Alexa. Por ejemplo, una empresa de alquiler de automóviles podría implementar un Einstein Voice Bot para permitir a sus clientes actualizar una reserva con un simple comando de voz para el altavoz inteligente de su elección. El Bot de voz de Einstein obtendría respuestas de artículos de conocimiento en Service Cloud y compartiría respuestas verbales para ayudar a resolver rápidamente el caso del cliente.·

Bots de voz de marca para su empresa: Einstein Voice Bots se puede personalizar fácilmente para que coincida con la marca corporativa para brindar una experiencia uniforme y consistente. Por ejemplo, una compañía de alquiler de automóviles ahora puede crear un comando personalizado usando Einstein Voice Bots para que sus clientes puedan actualizar sus reservas en Salesforce simplemente solicitándolo al Asistente de Google o a Alexa.

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